Questions fréquemment posées

Pour ouvrir un compte chez Alpian, il vous suffit de télécharger notre application et de suivre les instructions. Vous devrez fournir quelques informations personnelles et compléter un processus de vérification rapide pour commencer.

Seuls les résidents suisses peuvent ouvrir un compte chez Alpian via leur application iOS ou Android. Un passeport valide ou une carte d'identité suisse sont nécessaires pour ouvrir votre compte. Les documents d'identité originaux sont requis (c'est-à-dire pas de photocopies).

Pour finaliser l'activation de votre compte, un dépôt initial devra être effectué à partir d'un compte bancaire à votre nom.

Cliquez ici pour accéder à la page dédiée aux coûts et aux frais de nos services.

Nous sommes toujours ravis de pouvoir vous aider. Vous pouvez nous contacter via différents canaux:

• Live Chat (entre 8h30 et 19h30): Pour les opérations bancaires quotidiennes et les transactions. Ouvrez votre application Alpian > Cliquez sur le menu Conseiller (en bas à droite, en forme de bulle de discussion) > Chats.

• Appel vidéo (entre 8h30 et 18h30): Pour les investissements, la gestion de votre épargne ou tout autre sujet lié à votre patrimoine. Ouvrez votre application Alpian > Cliquez sur le menu Conseiller (en bas à droite, en forme de bulle de discussion) > Rendez-vous.

Si vous n'avez pas encore ouvert de compte, vous pouvez planifier un appel en cliquant ici: Alpian: Digital banking, investing & wealth management | Alpian.

Vous pouvez détenir et gérer des fonds en CHF, EUR, USD et GBP sous un seul IBAN. Cela vous permet de recevoir, envoyer et dépenser de l'argent dans ces devises sans avoir besoin de plusieurs comptes bancaires.

Alpian offre une marge de conversion de devises compétitive de 0,2 %. Ce taux est l'un des plus favorables de toute la Suisse, ce qui vous garantit le meilleur rapport qualité-prix lors de la gestion de vos transactions internationales. Pour en savoir plus, consultez notre analyse comparative des taux de change.

Il suffit d'ouvrir votre compte Alpian et de sélectionner l'un de nos mandats d'investissement. Notre équipe d'experts se fera un plaisir d'en savoir plus sur vous et votre mode de vie afin de vous constituer un portefeuille personnalisé, conçu pour résister et performer sur le long terme.

Aujourd'hui, nous offrons deux solutions d'investissement sur mesure. "Managed by Alpian" convient à ceux qui préfèrent une approche d'investissement passive, nécessitant un investissement minimum de 30 000 CHF et géré par notre équipe d'experts selon une stratégie que nous élaborons ensemble. Pour ceux qui désirent plus de contrôle mais avec un accompagnement professionnel, "Guided by Alpian" est disponible à partir de 10 000 CHF. Les deux options sont proposées à un prix équitable, axées sur vos besoins sans vente de produits inutiles, garantissant notre engagement envers vos objectifs financiers.

Nos mandats de gestion sont basés sur des ETFs. Pour sélectionner les ETFs inclus dans nos portefeuilles, nous avons suivi un processus de sélection rigoureux à travers 4 sous-classes d'actifs: Revenu Fixe, Actions, Matières Premières et Actifs Numériques.

Alpian associe des outils numériques à des conseillers en patrimoine expérimentés pour offrir une expérience de gestion moderne et efficace. Nous proposons des stratégies d'investissement personnalisables, une tarification transparente et mettons l'accent sur la satisfaction du client, ce qui constitue une différence par rapport aux pratiques traditionnelles de la banque privée.

Ouvrez l'application Alpian > Cliquez sur le menu Investissement (troisième à gauche) > Cliquez sur "Commencer maintenant" sur le mandat de votre choix.

Après avoir complété en quelques minutes le questionnaire pour établir votre profil d'investisseur, vous pouvez accéder à l'allocation stratégique que nous recommandons. Si elle correspond à vos attentes, vous pouvez cliquer sur investir et les fonds seront immédiatement investis.

Si vous avez encore des questions sur ce sujet, nous vous conseillons vivement de prendre rendez-vous via l'application avec l'un de nos conseillers en patrimoine.

Les services de gestion de fortune d'Alpian sont disponibles pour le mandat d'investissement discrétionnaire "Managed by Alpian" à partir de 30 000 CHF et pour le mandat de conseil en investissement "Guided by Alpian" à partir de 10 000 CHF. Cependant, les services bancaires quotidiens peuvent être utilisés sans dépôt minimum.

Il n'est pas possible de créer deux mandats de gestion du même type. Cependant, vous pouvez avoir à la fois un mandat "Managed by Alpian" et un mandat "Guided by Alpian".

Sur notre blog, vous trouverez une sélection complète d'articles, de vidéos et de podcasts sur l'investissement, ainsi qu'une série d'e-mails sur deux saisons conçue spécialement pour les investisseurs débutants.

Votre carte de débit arrive généralement entre 5 et 7 jours ouvrables. Assurez-vous que l'adresse est correcte et que votre nom est clairement indiqué sur votre boîte aux lettres. Sinon, veuillez nous contacter.

1ère étape: Activez votre carte directement dans l'application. Ouvrez votre application Alpian > Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite > Sélectionnez l'onglet "Gestion des cartes" > Cliquez sur "activer la carte". Utilisez le code d'activation à 6 chiffres reçu avec votre carte.

2ème étape: Effectuez un paiement chez un commerçant en utilisant le code PIN. Votre code PIN à 4 chiffres se trouve sous "Gestion de la carte". Note: Le code PIN de votre carte n'est pas le code à 6 chiffres que vous avez reçu avec votre carte de débit.

Alpian vérifie d'abord si vous disposez de fonds suffisants dans la devise de la transaction. Si vous ne disposez pas des fonds nécessaires, le change se fera automatiquement depuis le compte CHF si le solde du compte le permet. Dans le cas contraire, le change se fera depuis la devise avec le solde le plus élevé.

Pour les paiements dans des devises autres que celles détenues dans le compte Alpian (CHF, EUR, USD, GBP), l'échange sera automatiquement effectué à partir du compte avec le solde le plus élevé. Le taux de change appliqué aux transactions dans d'autres devises est le taux VISA.

Pour ajouter votre carte à Google Wallet, suivez ces étapes:

• Ouvrez l'application Google Wallet.

• Appuyez sur “Carte de paiement” puis sur “Nouvelle carte de crédit ou de débit”.

• Entrez manuellement les détails de votre carte.

• En bas, appuyez sur “Enregistrer” et “Continuer”.

• Lisez les “Conditions de l'émetteur” et appuyez sur “Accepter”.

Et voilà! Votre carte Alpian est maintenant prête à être utilisée avec vos appareils Android.

Découvrez comment ajouter votre carte Alpian à Apple Pay en suivant ces instructions.

Votre IBAN est facilement accessible en quelques clics. Pour le localiser:

Ouvrez votre application Alpian > Cliquez sur le menu Comptes (deuxième menu à gauche) > Cliquez sur l'icône Détails à droite.

Ouvrez votre application Alpian > Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite > Sélectionnez Détails personnels > Changez d'adresse ici.

Ouvrez votre application Alpian > Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite > Sélectionnez Détails personnels.

Ouvrez votre application Alpian > Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite > Documents > Déclarations.

Ouvrez votre application Alpian > Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite > Sélectionnez Documents > Sélectionnez "Mes téléchargements" > Cliquez sur le "+".

Ouvrez votre application Alpian > Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite > Sélectionnez l'onglet "Gestion des cartes" > Sélectionnez la carte > Cliquez sur l'icône "œil" en bas à gauche de la carte > Entrez votre code d'accès à l'application Alpian.

Ouvrez votre application Alpian > Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite > Sélectionnez l'onglet "Gestion de la carte" > Sélectionnez la carte > Cliquez sur PIN.

Ouvrez votre application Alpian > Cliquez sur le menu Comptes (deuxième menu à gauche) > Cliquez sur l'icône Paiements > Cliquez sur le code QR en haut à droite > Scannez la facture QR. Veuillez noter qu'il n'est pas encore possible de configurer des paiements récurrents, mais nous travaillons à rendre cette fonctionnalité disponible prochainement.

Oui, avec notre carte de débit en métal, vous pouvez bénéficier de quatre comptes en devises sans frais supplémentaires, ce qui facilite la gestion de vos finances lorsque vous voyagez.
De plus, nos taux de change compétitifs et nos frais de transaction peu élevés vous permettent d'avoir plus d'argent dans votre poche.

Oui, la version prépayée de TWINT peut être financée par votre compte Alpian. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour commencer:

1. Téléchargez l'application prépayée TWINT et autres banques.

2. Complétez le processus d'ouverture du compte TWINT.

3. Une fois le compte TWINT ouvert et vérifié, sélectionnez l'option de paiement dans l'application mobile TWINT.

4. Vous recevrez un e-mail de TWINT contenant un code QR avec lequel vous pourrez effectuer le paiement pour approvisionner le compte.

5. Connectez-vous à votre compte Alpian, accédez à la page Cash et sélectionnez Paiements.

6. Sélectionnez l'option de paiement QR et scannez le code QR envoyé par TWINT.

7. Une fois le paiement effectué, le compte TWINT sera approvisionné et pourra être utilisé.

Alpian, en tant que banque supervisée par la FINMA, offre la série de protections et de garanties inhérentes aux banques suisses. La protection de votre patrimoine et de vos informations personnelles est notre priorité absolue.

Après avoir établi votre profil d'investisseur dans l'application pour créer la stratégie d'investissement, vous aurez accès à diverses données sur les performances passées, le profil de risque, la volatilité et bien plus encore.

Veuillez consulter la section dédiée sur notre site internet. Pour obtenir des informations plus détaillées, prenez rendez-vous avec l'un de nos conseillers ici.

Le règlement prend 2 jours ouvrables à traiter. Pour les investissements "Managed by Alpian", les fonds sont crédités sur votre compte courant deux jours ouvrables après l'exécution de l'ordre. Pour les investissements "Guided by Alpian", les fonds sont crédités dans le compte courant du mandat deux jours ouvrables après l'exécution de l'ordre.

Les ordres peuvent prendre jusqu'à une heure pour apparaître après l'exécution. Veuillez revenir plus tard pour voir cela reflété.