Questions fréquemment posées

Pour ouvrir un compte chez Alpian, commencez par télécharger l’application, disponible sur iOS et Android. Lors de votre inscription, vous devrez fournir certaines informations personnelles et procéder à une vérification d’identité rapide afin de garantir la sécurité et la conformité du processus.

Conditions d’éligibilité: Vous devez être titulaire d’un permis de séjour suisse valide et fournir un passeport ou une carte d'identité nationale originaux, en cours de validité. Les photocopies ne seront pas acceptées.

Activation de votre compte: La dernière étape pour activer votre compte consiste à effectuer un premier dépôt provenant d’un compte bancaire enregistré à votre nom dans une banque agréée située en Suisse ou dans un pays membre du GAFI.

Important: En raison des réglementations de la FINMA, les dépôts en provenance de néobanques et de plateformes financières ne détenant pas de licence bancaire, telles que Neon, PayPal, Revolut, Yuh ou Wise, ne sont pas acceptés.

Pour suivre l’état de votre demande, rendez-vous sur la page d’accueil de l’application où l’état d’avancement de votre progression est indiqué. Pour plus de détails, contactez notre service client via le chat ou planifiez un appel ici.

Pour activer votre compte, le premier virement doit respecter des critères précis définis par la FINMA, le régulateur suisse:

• Origine du virement: Le virement doit provenir d’un compte à votre nom. Les virements depuis des comptes tiers ou de sociétés ne sont pas acceptés.

• Type de banque: Le virement doit provenir d’une banque agréée respectant les normes du régulateur suisse. Les virements initiaux effectués via des fintechs ou des plateformes de paiement (p. ex. Neon, PayPal, Revolut, Yuh, Wise, ZAK) ne sont pas acceptés.

• Localisation de la banque : Le virement doit provenir d’une banque située dans un pays membre du GAFI (Groupe d’Action Financière). Ces pays respectent des exigences strictes en matière de diligence et de conformité des virements bancaires.

Les pays membres du GAFI incluent: Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hong Kong (Chine), Islande, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Corée, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Portugal, Arabie Saoudite, Singapour, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni et États-Unis.


Assurez-vous que votre premier virement respecte ces critères. Une fois le compte activé, vous pourrez effectuer toutes les opérations bancaires habituelles.

Notre compte multi-devises vous permet de gérer les quatre devises les plus utilisées—CHF, EUR, USD et GBP—sous un seul IBAN. Cette fonctionnalité vous permet de détenir, transférer, payer, économiser et recevoir de l'argent dans ces devises sans avoir besoin de plusieurs comptes bancaires.

Les fonds sont crédités dans la devise dans laquelle ils sont reçus. Par exemple, si vous recevez 100€, ils seront crédités et conservés en euros. C'est parfait pour les voyageurs fréquents et les expatriés, car cela vous permet de gérer vos finances sans commissions ni taux de change élevés.

Votre IBAN est facilement accessible en quelques clics. Pour le localiser:

Ouvrez votre application Alpian > Cliquez sur le menu Comptes (deuxième menu à gauche) > Cliquez sur l'icône Détails à droite.

Ouvrez votre application Alpian > Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite > Sélectionnez Documents > Sélectionnez Mes téléchargements > Cliquez sur le +.

Ouvrez votre application Alpian > Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite > Documents > Déclarations.

Pour modifier votre numéro de téléphone, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le chat en direct ou en programmant un appel vidéo avec un conseiller en gestion de patrimoine. Au cours du processus, vous devrez vérifier votre nouveau numéro de téléphone afin de garantir la sécurité de votre compte.

Ouvrez votre application Alpian > Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite > Sélectionnez Détails personnels > Changez d'adresse ici.

Pour recevoir votre carte de débit, commandez-la directement via l’application Alpian en suivant ces étapes:

• Appuyez sur l’icône en haut à droite de l’application, puis sélectionnez Gestion des Cartes dans le menu.

• Choisissez de commander votre carte de débit physique.

La carte de débit prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables pour arriver. Assurez-vous toujours d’avoir utilisé la bonne adresse et que votre nom est clairement indiqué sur votre boîte aux lettres. En cas de problème, contactez-nous.

En attendant votre carte, vous pouvez utiliser votre compte Alpian en créant des cartes virtuelles, des cartes de débit numériques que vous pouvez ajouter à votre porte-monnaie électronique ou utiliser pour vos achats en ligne.

L’activation de votre carte de débit se fait en deux étapes simples:

Étape 1: Activation dans l’application

• Ouvrez l’application Alpian sur votre appareil.

• Appuyez sur l’icône en haut à droite pour accéder aux options de votre profil.

• Allez dans la section Gestion des Cartes.

• Appuyez sur Activer la carte pour l’activer pour les paiements en ligne.

Note: Si vous voyez un code dans l’emballage de votre carte, il ne s'agit pas de votre code PIN. Merci de l’ignorer.

Étape 2: Activation avec une transaction

• Activez la fonctionnalité sans contact en insérant votre carte dans un distributeur automatique ou sur un terminal de paiement en Suisse.

• Effectuez une transaction avec votre carte pour finaliser son activation pour les paiements sans contact.

Votre code PIN à 4 chiffres, nécessaire pour les transactions, est disponible dans la section Gestion des Cartes de l’application. Notez que ce code est différent de tout code que vous auriez pu recevoir avec votre carte.

Ouvrez votre application Alpian > Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite > Sélectionnez l'onglet Gestion des Cartes > Sélectionnez la carte > Cliquez sur l'icône "œil" en bas à gauche de la carte > Entrez votre code d'accès à l'application Alpian.

Oui, vous pouvez effectuer des paiements dans n’importe quelle devise avec votre carte Alpian. Si la transaction est dans une devise que vous ne détenez pas, Alpian vérifie automatiquement si vous avez suffisamment de fonds dans votre compte CHF. Si le compte CHF ne couvre pas le montant, le paiement sera traité en convertissant les fonds du compte (EUR, USD ou GBP) dont le solde est le plus élevé. Nous garantissons ainsi que vous puissiez effectuer des transactions n’importe où sans avoir à convertir manuellement vos devises.

Investir avec Alpian est simple et entièrement numérique, ce qui vous permet de commencer rapidement, sans paperasse ni déplacements en agence. Une fois l’application Alpian téléchargée et votre compte créé, suivez ces étapes:

1) Ouvrez l’application Alpian et appuyez sur l’onglet Investissements, le troisième icône à partir de la gauche sur votre écran.

2) Appuyez sur Commencer maintenant pour choisir le mandat d'investissement qui correspond le mieux à votre style:

• Managed by Alpian (mandat discrétionnaire): Gestion de patrimoine sans intervention de votre part.

• Managed by Alpian Essentials (mandat discrétionnaire): Gestion de patrimoine pour petits budgets, incluse dans le mandat 'Managed by Alpian'.

• Guided by Alpian (mandat de conseil): Investissez avec les recommandations de professionnels de l'investissement.

3) Après avoir sélectionné le mandat qui vous convient, complétez un questionnaire de 10 minutes pour nous fournir des informations sur vos connaissances financières, votre situation, vos objectifs d’investissement et votre tolérance au risque. Cela nous permettra de créer une stratégie d'investissement sur mesure pour vous. Vous aurez également l’opportunité de définir vos préférences en matière de zones géographiques ou des classes d’actifs à inclure ou exclure, ainsi que le niveau d'impact souhaité.

4) Une fois le questionnaire terminé, vous pouvez maintenant consulter la stratégie que nous avons élaboré. Voici tout ce que vous pouvez vérifier avant de vous engager à investir:

• Répartition du portefeuille: Vous verrez un détail de l’allocation de vos fonds entre les obligations, les actions et les investissements alternatifs. Des modifications sont possibles à cette étape.

• Projections de risque et de rendement: Vous comprendrez les risques potentiels et les rendements attendus de votre stratégie.

• Score d'impact: Vous pourrez évaluer l'impact social et environnemental de votre portefeuille et en ajuster le niveau d'impact.

• Niveau de risque: Vous pourrez comparer votre stratégie aux autres stratégies d'Alpian en fonction de votre profil de risque.

• Performance historique: Vous pourrez consulter la performance passée de la stratégie sélectionnée pour avoir une idée de sa performance, si vous la choisissez.

• Exposition: Vous pourrez examiner les pays et secteurs que vos investissements toucheront.

5) Si vous êtes d’accord avec la stratégie proposée, il est temps de l’accepter.

6) Enfin, vous devrez signer le contrat pour commencer et transférer des fonds sur votre compte d'investissement.

7) Félicitations, vous êtes maintenant un investisseur!

Alpian propose trois solutions d’investissement personnalisées conçues pour répondre aux besoins spécifiques de chaque investisseur, selon leur profil et leurs objectifs financiers:

Managed by Alpian: Idéal pour les clients préférant une approche sans intervention de leur part, cette solution commence à partir de 30’000 CHF. Nos experts gèrent vos investissements en créant une stratégie qui maximise les rendements, en fonction de vos objectifs financiers à long terme.

Managed by Alpian Essentials: Commencez à investir avec seulement 2’000 CHF. Choisissez parmi quatre plans d’épargne ETF préconçus, gérés par nos experts, qui offrent un moyen simple et efficace de faire fructifier votre patrimoine.

Guided by Alpian: Parfait pour les clients qui souhaitent s’impliquer davantage dans leurs décisions d’investissement, avec un capital de départ de 10'000 CHF. Cette option vous permet de faire vos propres choix d'investissement tout en recevant des conseils professionnels en temps réel.

Alpian offre des solutions d'investissement adaptées à chaque profil et budget:

Managed by Alpian Essentials (mandat discrétionnaire):

• À partir de: 2’000 CHF

• Description: Plans d’épargne ETF, entièrement gérés par notre équipe, idéal pour ceux qui débutent dans l’investissement.

Guided by Alpian (mandat de conseil):

• À partir de: 10’000 CHF

• Description: Offre des conseils professionnels en matière d'investissement, tout en vous laissant prendre les décisions d'investissement finales.

Managed by Alpian (mandat discrétionnaire):

• À partir de: 30’000 CHF

• Description: Gestion de patrimoine complète, personnalisée et optimisée, gérée entièrement par nos experts.

Pour plus d'informations sur les solutions d'investissement d'Alpian, rendez-vous sur notre page des tarifs.

Une fois les fonds déposés sur votre compte Alpian, le processus dépend du type de mandat choisi:

• Managed by Alpian et Managed by Alpian Essentials: Vos fonds sont investis lors de la prochaine session de rééquilibrage, qui a lieu chaque matin de semaine, lorsque les marchés financiers sont ouverts. Aucun rééquilibrage n’a lieu les week-ends ni les jours fériés.

• Guided by Alpian: Après avoir déposé des fonds, vous devez soumettre vos ordres d’investissement. Ces ordres sont exécutés à la prochaine clôture d’investissement, toutes les transactions étant regroupées et exécutées vers midi.

À la différence des banques classiques, notre approche simplifiée vous permet de commencer facilement, sans formalités lourdes ni réunions en personne.

Nos mandats de gestion sont basés sur des ETFs. Pour sélectionner les ETFs inclus dans nos portefeuilles, nous avons suivi un processus de sélection rigoureux à travers 4 sous-classes d'actifs: Revenu Fixe, Actions, Matières Premières et Actifs Numériques. En savoir plus.

Vos investissements sont sécurisés dans un compte personnel auprès d’Interactive Brokers. Cette structure indépendante garantit la sécurité et l’accessibilité de vos actifs à tout moment.

Oui, nos portefeuilles sont principalement couverts en francs suisses. Cette stratégie minimise le risque de change, offrant une stabilité accrue, notamment pour les investisseurs suisses. Contrairement à d'autres acteurs, dont les performances peuvent fluctuer avec les variations de devises (comme l'euro), notre approche garantit une expérience d'investissement plus stable.

Notre cycle d’investissement quotidien garantit que vos ordres sont traités chaque jour où les marchés sont ouverts. Votre argent est ainsi constamment investi, maximisant ainsi son potentiel sans délai. Contrairement à d’autres options d’investissement, qui n’offrent pas une telle fréquence, nous mettons un point d’honneur à engager vos fonds sur les marchés de manière régulière.

Pour un traitement fluide, nous suivons une politique d’exécution claire: les ordres sont en général exécutés le jour même, mais cela peut prendre jusqu’à 3 jours dans des cas exceptionnels, comme des interruptions système ou des perturbations des marchés. Cette transparence garantit fiabilité et tranquillité, même en cas de retards imprévus.

Les ordres peuvent prendre jusqu'à une heure pour apparaître après l'exécution. Veuillez revenir plus tard pour voir cela reflété.

Le règlement prend 2 jours ouvrables à traiter. Pour les investissements "Managed by Alpian", les fonds sont crédités sur votre compte courant deux jours ouvrables après l'exécution de l'ordre.

Pour les investissements "Guided by Alpian", les fonds sont crédités dans le compte courant du mandat deux jours ouvrables après l'exécution de l'ordre.

Vous pouvez consulter un graphique montrant la performance du mandat discrétionnaire depuis sa création sur notre page dédiée "Managed by Alpian". Pour obtenir des informations plus détaillées et discuter de la façon dont ces investissements peuvent fonctionner pour vous, veuillez prendre rendez-vous avec l'un de nos conseillers.

Après avoir établi votre profil d'investisseur dans l'application pour créer la stratégie d'investissement, vous aurez accès à diverses données sur les performances passées, le profil de risque, la volatilité et bien plus encore.

Alpian, en tant que banque supervisée par la FINMA, offre la série de protections et de garanties inhérentes aux banques suisses. La protection de votre patrimoine et de vos informations personnelles est notre priorité absolue.

Sur notre blog, vous trouverez une sélection complète d'articles, de vidéos et de podcasts sur l'investissement, ainsi qu'une série d'e-mails sur deux saisons conçue spécialement pour les investisseurs débutants.

Il n'est pas possible de créer deux mandats de gestion du même type. Cependant, vous pouvez avoir à la fois un mandat "Managed by Alpian" et un mandat "Guided by Alpian".

Alpian associe des outils numériques à des conseillers en patrimoine expérimentés pour offrir une expérience de gestion moderne et efficace. Nous proposons des stratégies d'investissement personnalisables, une tarification transparente et mettons l'accent sur la satisfaction du client, ce qui constitue une différence par rapport aux pratiques traditionnelles de la banque privée.

Ouvrez votre application Alpian > Cliquez sur le menu Comptes (deuxième menu à gauche) > Cliquez sur l'icône Paiements > Cliquez sur le code QR en haut à droite > Scannez la facture QR.

Découvrez comment ajouter votre carte Alpian à Apple Pay en suivant ces instructions.

Pour ajouter votre carte à Google Wallet, suivez ces étapes:

• Ouvrez l'application Google Wallet.

• Appuyez sur Carte de paiement puis sur Nouvelle carte de crédit ou de débit.

• Entrez manuellement les détails de votre carte.

• En bas, appuyez sur Enregistrer et Continuer.

• Lisez les Conditions de l'émetteur et appuyez sur Accepter.

Et voilà! Votre carte Alpian est maintenant prête à être utilisée avec vos appareils Android.

Les virements ne sont pas instantanés. Voici les délais à prévoir:



Virements locaux en CHF: Jusqu’à 2 jours ouvrés pour les paiements provenant d’un compte suisse, qu’il soit à votre nom ou celui d’un tiers.

Virements internationaux: Jusqu’à 5 jours ouvrés pour les paiements provenant de comptes situés hors de Suisse ou dans une autre devise.

Soyez assuré que vos fonds seront crédités dès leur réception.

Alpian est une banque entièrement réglementée et agréée par l'Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers (FINMA).

Alpian se conforme à la réglementation bancaire suisse, qui est l'une des plus strictes au monde. Alpian unifie les services bancaires quotidiens avec des services d'investissement et de banque privée accessibles dans une application mobile facile à utiliser, de sorte que votre vie financière tienne confortablement dans la paume de votre main. La combinaison de l'expertise humaine et de la facilité d'utilisation du système nous permet de tenir notre promesse : être toujours à vos côtés lors de votre définition de la vraie richesse.

L'ouverture et la gestion d'un compte bancaire Alpian sont gratuites. Nous prélevons des frais de gestion de 0,75 % par an pour les investissements. Pour plus de détails spécifiques, veuillez visiter notre page des tarifs.

Chez Alpian, vous pouvez prendre un nombre illimité de rendez-vous avec nos conseillers patrimoniaux. Conscients de l'importance d'une orientation financière facilement accessible, nos conseillers sont à votre disposition chaque fois que vous en avez besoin.

Non. Chez Alpian, les consultations de conseils patrimoniaux sont gratuites. Ce service est disponible pour tout titulaire d’un compte Alpian, qu'il investisse déjà ou pas. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page des tarifs.